Reflexión inicial

¿La gente realmente quiere más IA? Piénsalo, entras a una app y te topas con funciones "potenciadas por IA" en cada esquina; ya hasta aplicaciones del clima con IA hay.

¿Emociona o agobia? No hablo de quienes buscan herramientas nuevas todo el tiempo; hablo de la persona que sólo quiere que las cosas sigan funcionando, sin que le cambien la experiencia cada mes.

Cuando la IA está bien aplicada suele traer resultados claros: McKinsey habla de un aumento de satisfacción del cliente de 15–20% y de ingresos en el rango del 5–8% en varios casos.

Al mismo tiempo, encuestas como las de Ipsos muestran que el optimismo sobre la IA ha crecido, pero que 79% de la gente cree que las empresas deberían declarar cuando usan IA. Y existe otro fenómeno incómodo, el "AI washing": empresas que anuncian IA donde no la hay. Por eso surgen leyes y normas para etiquetar el uso de IA y facilitar el derecho a optar por no usarla.

En palabras más sencillas, la IA puede hacer todo más rápido y personalizar experiencias y eso está excelente. Pero si te meten IA sin avisar o en modo “la uso porque todos la usan”, lo que ganas en conveniencia lo pierdes en tranquilidad y confianza. Imagínate que tu banco te manda recomendaciones "generadas por IA" sin decirlo; o que una app automáticamente modifica tu foto con un filtro "mejorado por IA" que elimina el estilo original.

Las empresas tienen incentivos reales para meter IA en sus productos, pero muchas lo hacen por no quedarse atrás o por moda y no por algo que genuinamente mejore la experiencia de sus usuarios.

¿Se puede hacer algo?

Hay gente que ama la IA y otra que la evita. No es que uno tenga la razón universal, simplemente son preferencias. Lo interesante es que muchas empresas no preguntan, asumen que la automatización siempre mejora todo. ¿Y si preguntaran? Un botón claro que diga 'sin IA', un aviso sencillo, podría cambiar la relación entre una marca y sus clientes.

¿Vale la pena optimizar cada botón con IA si el resultado es que el usuario se siente invadido?

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_{Esta publicación fue escrita con ayuda de la Inteligencia Artificial, siempre supervisado por un humano.}